Важнейшим результатом эффективного управления является обеспечение конкурентоспособности фирмы. Фирма должна действовать лучше, чем конкуренты, и создавать в своем продукте конкурентные преимущества, чтобы потребители выбрали ее среди других. Потребитель принимает свое решение о приобретении товара, оценивая его конкурентоспособность на основании потребительских ценностей и потребительских издержек. Потребительская ценность включает в себя суммарный уровень качества товара и обслуживания потребителя, число показателей качества товара, имидж фирмы и марку товара, услуги. Потребительские издержки – это цена товара, время, затраченное на приобретение и моральные затраты потребителя при производственных отношениях. Т. е. конкурентоспособность туристской услуги – это отношение полной потребительской ценности к полным потребительским издержкам. Большинство руководителей крупных турфирм считают, что в настоящее время ни прибыльность, ни рентабельность, ни широкая номенклатура услуг, ни «качество персонала», ни «количество клиентов», ни доля рынка не определяет успешность фирмы в долгосрочной перспективе. Нужно постоянно отслеживать множество разнообразных параметров, динамически расставляя приоритеты, проводить экспериментальные изменения – все это и является инструментом оперативного и эффективного управления. Построение любой системы управления включает три обязательных этапа: создание информационного пространства, необходимого для определения управляющих воздействий, разработку методологии синтеза управлений (принятия управленческих решений), создание форм представления информации о рекомендуемых управленческих решениях и обоснованиях выданных рекомендаций.